無論上下屬、同事間還是親子,要大家聽你說話之前,先好好聽別人說話!

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無論上下屬、同事間還是親子,要大家聽你說話之前,先好好聽別人說話!

無論上下屬、同事間還是親子,要大家聽你說話之前,先好好聽別人說話! 職女子、職場、家庭、人際、溝通
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心動瞬間_

專心聆聽,聽到對方聲音背後的聲音

你真的懂得聆聽嗎?懂得聆聽會讓你更幸福,你相信嗎?人一生都在追求更好的生活,更好的自己,無論職場、家庭或任何人際關係,無非希望此生能過得更幸福快樂。

 

上天為何給我們兩隻耳朵,卻只有一個嘴巴?意思就是要我們多聽、少說。在說話之前若能先懂得聆聽,聽到對方聲音背後的聲音,將可創造更有效的溝通。許多人很愛說話,常常是自己說不停,很少讓別人說。當別人在說話的時候,他自己卻沒在聽,只是在心裡一直想, 待會自己要說什麼。

 

當說話只是單方面的傳遞,少了用心聆聽與真正的回應時,這樣的情況就不會是真正的對話。對話就像是拋接球,你丟我接、我丟你接,對話是有來有往的,要聽也要說,互相交流彼此的想法和意見,聽見別人的話語,適時地回應,才是良好的對話。

 

 

要孩子聽話之前,先好好聽孩子說話

 

在家庭中,父母總是希望孩子能好好聽話、乖巧順從,不要惹麻煩。父母想要孩子聽話,但你聽見孩子的話了嗎?

這裡說一個小故事,有個小女孩每天回家總會跟家人分享自己在學校發生的事,一開始爸爸媽媽都會很認真地聽女孩的分享,女孩也講得很開心。自從爸媽開始創業後,生活變得越來越忙碌,爸爸總是看著電腦一邊打資料一邊聽女孩說話,女孩覺得無趣就跑去找媽媽。媽媽正在廚房炒菜,於是跟女孩說媽媽在忙去找爸爸好嗎?

 

這種情形發生很多次以後,女孩覺得爸爸媽媽都不聽她說話,她漸漸地也不想找爸爸媽媽說話,從學校回來後就是一個人關進房間裡。過了一段時間,女孩從一個開朗的人變得鬱鬱寡歡、沉默不語,父母覺察到孩子變了很多,不像以前那樣開心,關心問孩子後,還好女孩願意把心裡話說出來,爸爸媽媽終於才發現原來自己平常的行為會影響孩子這麼大。自此之 後,當女孩要跟爸媽說話時,爸媽總會停下手邊的工作,認真地聽她分享完後並給予簡單溫暖的回應。

 

當父母的總是扮演著教導者的角色,但你是訓話?還是對話?要孩子聽話之前,你聽見他的話了嗎?聽不是只有聽,而要適時地提問回饋,從聽話到對話,展開的是真誠的對話。當孩子的話被聽見,更會覺得被在乎、被愛、被尊重。親子關係如此,伴侶關係亦如此。

 

 

 

優秀的管理者,就像是優秀的教練,

懂得聆聽部署的聲音

 

在職場裡一位優秀的管理者或領導人,若能懂得聆聽部屬同事的聲音,不要總是一直發號命令營造令人安心的空間,才能讓部屬願意說出真心話,幫助公司看見問題背後的真相,有助於提升整體公司績效。

Belinda 本身的工作是企業講師,也是活動主持人,在工作時常需要聽人說話。主持時,要聽來賓說話、聽現場觀眾的回應;講課時,要聽學員的分享,適時地回應及補充說明,所以擁有好的聆聽能力對我來說非常重要。

 

在主持 Clubhouse 這種沒有畫面以聲音為主的直播節目時,主持人除了要介紹節目、引導來賓分享之外,也需要不斷聽別人說話,非常需要全神貫注的聽,因為一分心,可能就會漏掉不少重點細節。

 

 

 

如何扮演一個好聽眾?

 

在《教練:價值兆元的管理課,賈伯斯、佩吉、皮查不公開教練的高績效團隊心法》這本書中,提到練習「全方位聆聽」:

 

「與人溝通時,首先要專注,把所有注意力放在聆聽對方說話;不要一邊聽,一邊想著自己接下來要講什麼。接著提問,以釐清真正問題所在。最後,透過激發對方的效能感、歸屬感、自主感,以達到真正有效的溝通。」

 

當然,並非所有場合都需要全神貫注的聆聽,但不可否認的是,你越用心聽,對方越能感受到你的真誠,或許你也能因此受益。

 

聆聽6部曲創造美好溝通氛圍

 

1.營造安心的氣氛

首先營造讓人放心的氣氛,安心分享感情、職場等私事,例如可以到一間不會被旁人打擾的空間像是安靜的咖啡廳等,先給對方一個溫暖的微笑,讓他感到放鬆

 

 

2.專心聽不去思考

 

 

收起手機、電腦等干擾物品,專注在對方的談話內容,不用分神思考,只要專心聽即可,因為在分神思考時,有可能錯過很重要的內容。適時眼神接觸,讓對方感受你專心的態度。

 

 

3.覆述提問不打斷

 

在聆聽過程中,儘量不打斷對方的話,讓對方表達出自己的意見再回應。若有任何困惑的地方,可直接問問題,或是重複對方提到過的事件,確認其中的重要細節

 

 

4.觀察講者肢體語言

聆聽時可適時觀察說話者的肢體語言訊息,像是表情、手勢、眼神,甚至是呼吸速度,從中掌握對方的情緒。

 

 

5.中立客觀表達支持

若想要表達自己的心情或是確認對方目前心理狀態時,切記要保持中立客觀的態度,不要以批判性的口吻回覆,讓對方知道你仍是支持他的。

 

 

6.適時的引導講者

最後一個步驟較為挑戰性,就是引導講者。當你告訴對方你的建議和想法時,必須是有用的資訊,更有建設性的做法。而我們不一定要給意見,有時對方其實不一定想讓你幫忙解決, 更多只是想找個人幫忙他們進行自我梳理,從而自己找到解決辦法。

 

一個好的聆聽者會讓講者有足夠分享的空間,當我們能好好地聽,就能讓說話者好好地說, 打造互相尊重、美好的對話空間,提升整體生活幸福度。

 

Article author:DFS 形象管理公司 特約講師劉智雯 Belinda

 

Edit: Gary Sun


Photo Source: unsplash 

 

本篇文章由『衣潔形象』授權刊登,未經同意禁止轉載。

 

 

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信任自己的觀察力,並做下決定。一起來看看占星老師「Aprilette」今天的小指引吧!

 

 

 

Top1.牡羊座

妳的生活中不斷有新的突破,乘勝追擊的過程中則可能會難以顧及平常的生活習慣或舊友的人際關係。健康與親近依賴的關係,是要刻意提醒自己認真經營的部分。

 

女巫餅乾:身邊的人對妳的生活重心尊重且體諒,勞累時更要留意自己是否給予對方同樣的耐心。

 

療癒香草:啤酒花

 

 

 

Top2.射手座

妳說出口的話有時身邊的人會以為只是開玩笑,於是當妳率性採取行動將自己的想法落實時,眾人會忍不住驚嘆和景仰妳說到做到的氣勢。

 

女巫餅乾:妳擁有將靈感落實的魔法般的行動力,於是此刻相信妳自己就成為最重要的事。妳的信念與自信,就是妳的燃料。

 

療癒香草:依蘭

 

 

 

Top3.金牛座

溝通時可能會因為事件本身有點敏感,或是對特定環節不得不細節或具體地描述,導致過程有些顛簸。額外的安撫或是體諒,是比溝通效率更重要的事。

 

女巫餅乾:在討論問題之前,如果彼此缺乏足夠的信任和相依感,就會缺乏誠實的動機、無法順利地協助對方找到答案。

 

療癒香草:玫瑰果

 

 

 

雙子座

妳試圖將自己的時間都用在最有意義的事情上,也因此容易覺得次要的事項都是沿路的絆腳石。兼顧萬物對於今日的妳來說,是極想忽略的慾望。

 

女巫餅乾:在重要的對象之前,妳也會表現出特別手足無措、或不再能夠圓滑處事的面貌。是個可以向自己回顧「原來我很在意」的時刻。

 

療癒香草:康復力

 

 

 

巨蟹座

妳深知自己內心的情緒和思緒,只是不確定該不該如此赤裸地表達給身邊的人知道。即使他人懷抱歡迎的態度,妳仍然會認為對方高估自身容納衝擊性言論的能力。

 

女巫餅乾:當他人出於好奇而慫恿妳說出真心話,而妳對對方的信賴程度並不足夠時,不說的代價其實真的比較小。

 

療癒香草:薑

 

 

   

獅子座

妳對於自己的付出和回收之間,開始仔細測量其中的平衡是否滿足妳的期待。並不是真的非要斤斤計較不可,但面對無法感謝妳的人,停損點似乎還是必要的考慮。

 

女巫餅乾:工作方面可能會建立新的處事原則,並且以更加堅定固執以保態度護自己的權益。

 

療癒香草:岩蘭草

 

 

 

處女座

對於成功與完美的渴望,將會引誘妳內心充滿控制慾的面貌浮出水面。在最極端的狀態下,對目標的堅持已經是自我實現的一部分,妳將不計代價地做到最好。

 

女巫餅乾:身邊的人或許無法理解妳的堅持或做決定的理由,不過至少他們會察覺到妳的用心而試著不去阻礙妳。

 

療癒香草:牛膝草

 

 

 

天秤座

妳的心中可能會有著想要抒發的煩惱,卻苦於身邊的人不適合聆聽,或沒有辦法接住妳的情緒乃至理解妳的處境。書寫或實驗性地和陌生人說話,反而可能有幫助。

 

女巫餅乾:並不是因為不夠信任,而是妳理解他人有自己生命中的負擔,無法時時為妳卸下、成為承裝妳的容器。

 

療癒香草:覆盆子

 

 

 

天蠍座

漫無目的地探索,反而會讓妳挖掘到有趣的寶物。無論是電影、音樂,書籍,乃至妳以為自己無法擁有更多交集的人,都可能是此刻使妳感受到緣分的對象。

 

女巫餅乾:妳所接觸的不熟悉的事物,反而帶來令人振奮的契合感,使妳想要更深刻地探索下去。

 

療癒香草:葛縷子

 

 

 

摩羯座

妳在做自己的這條路上經歷不少的磨難,然而最近終於會找到自己相對能夠接受的平衡,並意外成為他人的典範或人生指引者的角色。

 

女巫餅乾:妳過去所克服的問題成為力量的來源。時時能夠提醒現在的自己,眼前瑣碎小事都不足為懼。

 

療癒香草:芍藥

 

 

 

水瓶座

妳對於自己感到好奇或在意的事情做足調查,於是在面對天花亂墜或習慣畫大餅的人面前,妳能夠很快辨識出對方的自大或別有用心的企圖。

 

女巫餅乾:信任自己的觀察力,妳所讀出的遠多於對方試圖表達的一切。

 

療癒香草:紫花苜蓿

 

 

 

雙魚座

由於難以在相處不夠久的關係中確認對方是值得信任的人,妳往往會選擇讓自己扛起大部分的責任或問題,來換取對自己的肯定和安全感。

 

女巫餅乾:事必躬親所帶來的不平衡感,未來還是要靠瞭解彼此、以及給予彼此表現空間才能解決。

 

療癒香草:小荳蔻

 

 

 

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關於星座專家

七號行星的占星師 Aprilette

在牌卡與星圖之間,以翻譯者的姿態陪伴你閱讀屬於自己的星球地景。走在一分糖的療癒路線上,剩下的九分是慫恿你拿出勇氣、擁抱變革與冒險的辛香料。對於世事懷抱太多的認真,正在練習成為有幽默感的人。

 

無論認識自己的過程中經歷幾次生存之道的撞擊與毀損,都希望你的視野始終清楚看見自己的堅毅與天賦。找到舒適做自己的方法,即是演繹獨屬自己的精湛之作。

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