Clubhouse 在台灣已開放一個多月，這個只用聲音溝通的社交平台，在創立後除了造成一股熱潮，亦出現不少亂象。陸陸續續有觀察到一些人在裡面發生吵架爭執或批評攻擊，甚至網路霸凌的事件。
近日某甲到別人開的討論房間因不懂規則，發言不適當被主持人關閉麥克風，因而生氣開另一個房間抱怨放話說要舉報。後來這群人特別開了一間房來說明事件來龍去脈，找當天參與者釐清真相，最後化解誤會與衝突。
你說生活中會不會有這些現象？有，甚至還不少，不過因為生活中有空間的距離，無法知道每件事，但在 Clubhouse 的平台因為網路拉近世界各地的距離，這些事件更容易浮現被看見及放大檢視。
回到日常生活中，我們可能也會出現類似的狀況，只是發生的場景不同。
在職場中，有些主管可能需要天天開會，有的人則是會議頻繁，也許一個會議要開很久很耗時，對於開會易感到厭煩。人的情緒容易受到種種因素影響，好的會議主持人能有效率的引導會議，創造和諧氛圍，讓團隊能透過會議快速產生共識就更顯關鍵。
我們為何要開會？無非是想透過會議協調各方意見，期望能快速取得共識，以解決公司或生活所遇到的問題，讓彼此合作更順暢愉快。
無論在職場或任何社群平台，要如何主持會議避免紛爭，創造良好有效的對話空間？
1中立客觀有主見，巧妙引導提問
身為會議主持人，應保持中立原則，以客觀角度來看待所有意見，儘量不要帶有個人偏見去看待任何發言。在職場中，負責主持會議的通常是各部門的領導者代表，同一部就是部長或副首，即使會議小到只有同一科，亦會由科長或其代理人來主導會議進行。
我之前參與過政府部門舉辦之高層跨部門會議，亦見證過政府單位各機關間針對不同問題會有各自立場，可能 A 單位認為是 B 單位要處理的業務，而 B 單位認為是 C 單位的權責範疇。到底該如何協調？會議主持人必須保持中立，居中去協調各業務的權責歸屬。
當遇到意見分歧時，會議主持人如何引導提問，讓彼此展開善意的對話，當雙方有情緒時是否能以平穩語氣安撫當事人，讓會議能得以繼續，都是很重要的引導技巧。
2情緒控管有智慧，冷靜維持秩序
在職場上部門與部門之間的會議爆發衝突時有所聞，例如業務與研發部門常就雙方不同立場提出不同看法，在企業中開會常會吵架，而會議主持人此時就必須保持冷靜，制定發言規則，用溫和堅定的語言讓爭執雙方緩和下來。
主持人對於在會議上發惡劣脾氣和攻擊他人行為的人，進行制止或處罰，善意提醒控管情緒，引導雙方平和說出內心想法，達到良好的溝通效果。
在 Clubhouse 平台發言時，因為只聽到聲音看不到表情，語氣顯得更明顯，生氣不耐煩、挑釁質疑、強勢語氣通通聽得出來，當吵架時雙方互不相讓，互相比大聲，大家都開麥克風發言就聽不到到底是誰說了什麼話，所以此時主持人就要負責用穩定的聲音讓大家安靜一下，留在台上能開麥克風的人數越少越好，才不至於變成大家都想搶麥克風說話，會議秩序更難維持。
3口齒清晰有條理，公平主持發言
會議主持人的口條與邏輯需清晰有條理，條列式重點讓參與會議的人都能聽得懂。很多人一拿到麥克風就喜歡講個不停，主持人要儘量公平分配與會者發言時間，避免發言過於冗長，導致會議耗時。遇到發言沒有重點、不知所云的人，若已超過規定發言時間，可有禮貌地適時打斷，簡單摘要重點並複述，讓對方確認，更能使其他人容易了解討論的重點。
4耐心傾聽有回應，主導對話氛圍
無論是職場中開會或在 Clubhouse 平台的聊天討論，主持人除了懂得耐心聆聽不同意見，適時歸納、整理重點，簡短回應發言者都是必要的。主持人負責主導會議氛圍，讓對話就像拋接球一樣，有來有往，才能創造良好互動，讓參與發言者感受到被重視，也是很重要的。
有時我參與其他人主持的 Clubhouse 房間，常聽到發言者講完後，沒人回應他的發言，連主持人都沒回應時，就會讓氣氛變得有點尷尬。主持人整場都必須集中精神，專心聆聽所有人的發言，才能及時回應，提升整體氣氛。
會議主持人在主持時需就事論事、不針對人，鼓勵大家發言互相尊重，主導談話氛圍。耐心聆聽、適時回應，給予適當決策，讓會議有結果並產出行動計畫，亦是會議主持重要的面向。
只要能把握以上幾點原則，提早預防衝突發生，創造良好的對話空間，讓彼此更愉快。要成為一個好的會議主持人，就不是那麼困難了！
Article author：DFS 形象管理公司 特約講師劉智雯 Belinda
Edit： Gary Sun
Photo Source: unsplash
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