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如何把「不中聽」的話也說得動聽？

讓客戶稱讚、主管認同、同事主動配合你

讚美討好，人人都會不稀奇，

能成功傳達「指正」「拒絕」「要求」，

又不得罪人，才是真正的高手﹗

學會神奇的「空服員說話法」，

從此，難以啟齒的話也能巧妙輕鬆說出口，

而且還不會被人討厭 !

 你是否曾經有過以下的狀況－－

●明明有約，下班時卻被主管叫住，該如何表達才能脫身？

●部門同事某個環節有誤，想請對方重做時，怎麼說才能讓他主動配合？

●公司裡兩組人馬立場不同，負責整合團隊推動專案的你，該怎麼化解干戈？

●當客戶態度保守不願躁進，面對業績壓力的你，該如何讓對方積極下單？

●約會不慎撞期，想請其中一方更改時間，如何避免讓對方不快？

每天，我們都必須面對許多不得不「當壞人」的場面，
總是糾結在種種「難以啟齒」的時刻。除了擔心踩到別人的地雷而默默隱忍，
其實更常發生的是事到臨頭、被逼到不得不去處理。
與客戶的交涉直接影響業績、和同事意見不同導致進度落後、
主管不下決定而無所適從……這些情況屢見不鮮。

本書作者是日本全日空公司資深的傳奇空服員，
除了專門服務VIP客戶，也肩負培訓新人的任務，
她擅長在面對客訴、紛爭時，不僅優雅地化解糾紛，
還提升對方對自己與航空公司的好感度。

書中共收錄二十一種情境實例，
引領讀者思考「如果是這種時候該如何表達」，
並在每節歸納「NG Word」與「神奇話術」的正反說法，
幫助理解、又能立即應用。
用淺白語言深入剖析話語的影響力，以及對方可能產生的情緒，
如此才能針對不同時刻，採取得體的應對，將話語的正面力量傳達出去，
讓接收的一方感受到你的貼心與真心，
又能適當表達自己的意見，化解所有讓人為難的尷尬局面！