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假誠實真白目

講好聽話就一定是「謊話」嗎？

明明同一件事，有很多個角度可以談，你偏偏要揀缺點來說，

自以為是「真誠」，其實這只不過是另一種形式的「蓄意找碴」。
 

並非教人只能言不由衷的講「好聽話」

但什麼時候該說實話，什麼時候該說禮貌正面的話？

答案兩大關鍵：1.時機點  2.說話的前提必須是「為了對方好」。

舉例家庭：

考完試後家長罵孩子：「怎麼成績那麼差？ 」

都考完了，罵這幹嘛？只會讓孩子更難過，

還不如跟孩子說：「看來你數學需要加強，沒關係，爸爸有空幫你多複習數學。」

 舉例交友：

朋友失戀：「早告訴你那男人不可靠，你就不信，現在吃虧了吧？」

講這句話除了證明「你很厲害」、「有先見之明」外，安慰得了朋友嗎？ 只能幫倒忙吧。

舉例職場：

有人收到一張高速公路的超速罰單，

她很生氣的大喊：「真倒楣，三千元就這樣飛了！」 

同事A：「政府根本就是在搶錢嘛！要是我，整天都會很不爽！」

同事B：「誰教妳要開那麼快？ 開慢點不就沒事了！」

同事C：「政府缺錢缺成這樣，真是的！妳的車性能又那麼好，隨便一踩都嘛一百多……。
不知道我們賺錢很辛苦嗎？ 所以以後還是要開慢一點，一方面安全，一方面看緊我們的荷包。」

✘同事A：只有同仇敵愾
✘同事B：根本白目
✔同事C：先表現同理心，接著再給出建議。

禮多人才怪！出其不意才能打動人心

禮多人不怪不是不好，但多了也會有反效果
1. 「平淡效應」。好比天天都吃山珍海味的人，再也分不出美食的差別。
2. 「親疏效應」。對外人比對熟人還禮貌親切。

出其不意，能成為不過度「客氣」的表面人，
還能增加人際魅力，保持互動熱度。

 舉例兩性：

「老婆，妳穿這樣子好漂亮！這件衣服真美！只不過……」
老婆此時一定心整個被揪一下，準備聽負面的話，
但接著卻說：「只不過，妳這麼美，讓我覺得我好像作夢一樣，怎麼這麼幸運娶到妳？ 」
接著她當然只會邊笑邊打你一下，喜滋滋的走開。

學會對方語言，一開口就註定成交訂單

在產業界，一個好的業務員都知道，要賣機器給工廠，就不要怕弄髒衣服，

一個受歡迎的人，絕對願意放下身段。

正確的思維是：我不為了賣東西給你而來，我是站在你這邊，要用好東西改善你的生活。

客戶會喜歡「比他們自己還關心自己」的人。

當你和客戶講話時，一開頭就用「對方語言」講話，一定可以吸引對方注意，

請記得，客戶最討厭三種賣方。

第一種，把自己當老師（相對地把客戶當什麼都不懂的白癡）的賣方。

第二種，把自己當比較高尚的人（對比客戶的比較落伍）的賣方。

第三種，把自己當旁觀者（客戶使用後效果怎樣跟我無關，我只負責賣）的賣方。

圖片來源：[Andrew Olney]／Getty Image

舉例業務：

客戶和你抱怨：「最近一批貨，看起來色調怪怪的，影響我們商品賣相。」
你一邊和客戶道歉，一邊在客戶面前打電話回公司，劈頭就痛罵：
「陳經理啊，這次的貨怎麼回事？ 你讓客戶說我們『商品賣相不好』，這像話嗎？ 」

客戶看你站在他們那邊，替他們出頭罵自己公司，氣也消了，
可能還回過頭來「安慰」你：「沒關係啦，下次改善就好。」

其實你只是和陳經理在演一齣戲，但演戲歸演戲，讓客戶高興就好。
當你讓客戶覺得你站在他那邊，你的業務一定無往不利。