道歉？我才不要！又不是我的錯，我不想讓人看扁；

就算是我的錯，道歉了，以後在對方面前就抬不起頭了。

但，你相信嗎？

道歉是你拿回工作與人生主導權，最容易的方式。

道歉不是沒面子，反而是主動要回面子，

「對不起」不是認輸，而是你得這樣贏回來。

    

本書作者野呂映志郎是日本知名資深編劇，

從學生時期便嶄露頭角，卻也因年少得志成了大頭症，

任何狀況，他為了維護尊嚴，寧可硬拗絕不道歉，

結果得罪了不少人，更導致業界評價越來越低，成了乏人問津的名編劇。

跨界擔任策略公關顧問後的他，有一天遇到一位IT企業的常務董事，

對方居然在短短幾小時的會議中，向他道歉不下30次：

「抱歉，讓您遠道而來。」

「對不起，我馬上開燈。」

「不好意思，關於要討論的案子，我的想法是這樣的……。」


短短幾句話，就讓雙方原本各持己見而凍結的氣氛開始緩和，甚至會後就達成協議。

這位「道歉之神」所展現的絕技，讓作者意識到：

越是一流的人，越常把道歉掛嘴上。不是因為犯錯，而是一種口吻：

一種「這狀況，我能處理」的口吻。

◎道歉，是你控制狀況的第一個動作：

‧拉不下臉向人低頭？不妨用聊天的口吻，輕描淡寫的表達歉意：

「歹勢，我剛才有點急，講話衝了一點。」給自己下台階，不僵死自己。

‧道歉不是因為犯錯，而是一種讓溝通更順利的開場方式。

例如：業務對前來簽約的人說：「對不起，下這麼大雨還讓您如此舟車勞頓。」

房仲在大熱天帶客戶看屋，奉上一句：「這麼熱還要您到處跑，真不好意思。」

◎達人道歉，都有這些共同點，所以能快速進步成功：

‧賠罪沒有時速限制，出包時，第一時間道歉最有面子、負起全責反而換得一身輕：

「等我們把狀況都掌握清楚之後再開記者會」，有這種想法的公司，其實已經出局了。

唯有取得「那間公司危機處理能力真強」的正面評價，才能成功扭轉敗局。

 

除非你生活在無人島，否則與人摩擦無可避免，

不損尊嚴的道歉，是比人早出頭的捷徑。

《一流人才的道歉技術》日本知名編劇、策略公關顧問　野呂映志郎，獨家公開不損尊嚴道歉絕技，好評販售中！

［更多精彩內容搶先試閱］